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Zur Verstärkung unseres ambitionierten Teams suchen wir einen

Senior Servicemanager (m/w/d)

Unsere IT-Umgebung – Microsoft 365, Teams, Sharepoint und Dynamics 365. Wir sind Cloud-Native aufgestellt und arbeiten dank Microsoft Surface und Apple iPhone hochgradig mobil und flexibel. Mit einem innovativen Microsoft Cloud Solution Provider entwickeln wir unsere Lösungen auf Basis des vollständigen Microsoft Cloud Werkzeugkasten rasant weiter in die Zukunft!

Sie haben Lust, diese Aufgaben mit uns anzugehen?

  • Weiterentwicklung der dienstleisterübergreifenden Service-Management-Prozessen sowie die eigenständige Erkennung von Prozessschwächen

  • Aufbau von Servicekatalogen und Durchführung von Service-Meetings mit den Dienstleistern

  • Übernahme des Informationsmanagements für Fach- und Führungskräfte bei Incidents

  • Steuerung und Kanalisierung des Informationsflusses zwischen den Fachabteilungen und Dienstleistern

  • Etablierung von Tracking und Reportingmechanismen für die Qualität des Servicedesk

  • Kontinuierliche Review der Servicequalität

  • Koordination von Abläufen zur Entstörung, Einberufung und Steuerung von Task-Force-Aktivitäten bis zur Bereitstellung von Lösungen

  • Aufnahme von Kundenanforderungen (Neue Dienste, Dienstoptimierungen)

  • Entwicklung von Vorschlägen zu Informationsmaßnahmen für IT-Services

  • Aktive Zusammenarbeit mit allen beteiligten Fachbereichen und Feelgood Management

 

Wir haben noch viel vor, daher sollten Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT Schwerpunkt oder einem vergleichbaren Studiengang

  • Mehrjährige Berufserfahrung, wünschenswert im Aufbau und Führen von IT-Servicedesks

  • Praktische Erfahrung im Konfigurieren und Bedienen von Ticketsystemen (z.B. Jira)

  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office 365-Produkte

  • Reisebereitschaft für gelegentliche Besuche unserer Niederlassungsstandorte in Deutschland

  • Hohe IT Affinität und eigenständige Arbeitsweise

  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Lösungsorientierung

Wir sind

Instone Real Estate ist einer der führenden Wohnentwickler Deutschlands und im SDAX notiert. Das Unternehmen entwickelt attraktive Wohn- und Mehrfamilienhäuser sowie öffentlich geförderten Wohnungsbau, konzipiert moderne Stadtquartiere und saniert denkmalgeschützte Objekte. Die Vermarktung erfolgt maßgeblich an Eigennutzer, private Kapitalanleger mit Vermietungsabsicht und institutionelle Investoren. In über 30 Jahren konnten so über eine Million Quadratmeter realisiert werden. Bundesweit sind 457 Mitarbeiter an neun Standorten tätig. Zum 31. Dezember 2021 umfasste das Projektportfolio 54 Entwicklungsprojekte mit einem erwarteten Gesamtverkaufsvolumen von etwa 7,5 Milliarden Euro und 16.418 Einheiten.

Wir bieten

Spannende Themenfelder in denen Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln können. Es erwarten Sie ein freundliches und aufgeschlossenes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine faire Vergütung.

Wir sind
Die Instone Group ist einer der führenden Wohnentwickler Deutschlands und im Prime Standard der Deutschen Börse notiert. Seit 1991 entwickeln wir bundesweit zukunftsfähige und nachhaltige Stadtquartiere mit Miet- und Eigentumswohnungen – für ein langfristig gutes Leben in den Metropolregionen Deutschlands. Unsere vielfältigen Fachkompetenzen erzielen in Verbindung mit effizienten Prozessen und einem soliden finanziellen Fundament echte Mehrwerte für unsere Stakeholder in ökologischer, sozialer und wirtschaftlicher Hinsicht. So übernehmen wir Verantwortung für eines der dringlichsten gesellschaftlichen Themen unserer Zeit – der Schaffung von bedarfsgerechtem und lebenswertem Wohnraum. Bundesweit sind 441 Mitarbeiter an neun Standorten tätig. Zum 31. Dezember 2023 umfasste das Projektportfolio 45 Entwicklungsprojekte mit einem erwarteten Gesamtverkaufsvolumen von etwa 7,0 Milliarden Euro und über 14.200 Wohneinheiten.

Wir bieten
Spannende Themenfelder in denen Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln können. Es erwarten Sie ein freundliches und aufgeschlossenes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine faire Vergütung.

Wenn Sie an dieser abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, dann bewerben Sie sich bitte mit vollständigen Bewerbungsunterlagen und unter Angabe Ihres Gehaltswunsches sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Karriereportal. Für Vorabinformationen steht Ihnen unsere Recruitingabteilung telefonisch unter +49 201 45355-384 gerne zur Verfügung.

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